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格力CSR實幹的工業精神融合誠信的企業文化
晨路[ 在格力電器(000651,股吧)，對消費者、對合作夥伴、對社會、對員工的責任心和愛心，構築瞭格力精神的核心。誠信，已經成為格力電器的靈魂和寶貴財富，是格力打造世界品牌的堅實根基 ]12月12日，格力電器董事長兼總裁董明珠當選2013中國經濟年度人物。今年，格力電器營業收入有望達到1200億元、凈利潤有望達到100億元， 繼續保持高速成長，成為中國實體企業的代表。在全球經濟復蘇未穩、市場需求持續不振的大環境下，格力電器去年成為中國首傢年收入超過千億的傢電上市公司，累計納稅超過291億元，連續11年納稅居中國傢電行業首位。今年業績保持穩健發展，2013年1~9月，營業總收入887.59億元，同比增長15.03%；凈利潤75.79億元，同比增長42.13%，繼續領跑全球傢用空調業，有力地挺起“中國制造”的脊梁。強烈的社會責任感是格力發展的重要驅動力。格力電器用“正和博弈”的棋風——本著國傢、社會、股東、消費者、經銷商、員工等多方共贏的原則，抵制各種商業炒作與利益誘惑，潛心於技術創新和工業制造，不僅創造瞭空調產銷量連續8年世界第一、連續18年國內第一、全球用戶超過2.5億的成績，而且其恪守商業道德、倡導公平公正、維護交易秩序的風范，樹立瞭業界誠信經營的典范，推動瞭中國空調產業的良性前行。這是實幹的工業精神和誠信的企業文化最好的融合。消費者責任：鑄造精品近年來食品等行業的造假事件層出不窮，導致中國企業陷入誠信危機。在格力電器看來，質量就是生命，浮誇精神和投機心理不可能成就優秀的企業，做好售後服務不是格力的終極追求，格力電器要靜下心來苦練內功，做好品質，從售前售中到售後，全程保護消費者的利益。格力電器認為，“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”。為此，格力電器“像修煉生命一樣修煉質量”，從設計產品的源頭到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等全過程實行嚴格的質量控制。為瞭在設計開發的源頭控制質量，格力電器在設計開發過程中要求經過“五方提出、三層論證、四道評審”，決不拿消費者作試驗品。格力電器先後斥巨資建成瞭熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容（EMC）、全天候環境模擬等400多個專業實驗室，確保格力空調出廠前都經過千錘百煉。為瞭控制零部件的產品質量，格力電器在業內率先建立瞭篩選分廠。一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件合格與否直接決定著整機的性能。篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零配件，都要經過各種檢測，合格後方能上生產線，連最小的電容都必須經受嚴格的測試。結果是格力空調的可靠性、穩定性大大提高，維修率大大減少。此外，“零缺陷”工程、六西格碼管理法、“三合一”管理體系、6S、“精益生產”、QC小組、質量月等先進管理方法和手段的聯合運用，確保產品質量得到穩步提高，售後故障率年年下降，在行業內奠定瞭“好空調，格力造”的良好聲譽，先後榮獲“世界名牌”、“國傢出口免驗產品”、“國傢商標戰略實施示范企業”、“中國商標金獎”等榮譽稱號。格力人認為，技術和質量是一個品牌的“桶底”，沒有高品質產品就沒有高端市場份額，也就沒有一流的品牌。格力電器的質量標準在全面超越國傢質量標準的基礎上，徹底堅持以消費者和市場需求為導向的企業標準，如：在低溫制熱上，國際標準是-7℃，但格力標準是-30℃，大大超過瞭國際標準要求。誠信經營多方共贏在兵戎相見的商戰中，格力電器倡導“和所有人一起走下去”。維護經銷商的合理利益。董明珠曾說，如果說格力在營銷方面有什麼秘訣的話，那麼最大的秘訣就是不玩花樣，廠商平等合作，把靠市場創造效益作為一致的目標，並以此作為基本的遊戲規則。1996年遭遇涼夏，整個夏天都在下雨，使得空調賣不掉，大量積壓，許多廠傢與商傢為出貨低價甩賣，價格戰空前激烈。格力電器總部卻發出通知，決不允許擅自降價，如果以犧牲安裝質量和售後服務為代價，格力寧願讓出市場。“涼夏血戰”導致瞭大多數經銷商和廠傢血本無歸，格力電器也不例外。虧損的經銷商認栽瞭，但年底，董明珠卻宣佈瞭一個意外的決定：拿出1億多元利潤補貼每位經銷商。寧可格力不賺錢，也不能讓商傢虧損——這就是格力首創的年終返利模式。此後，格力電器又首發瞭淡季貼息返利模式，這兩種返利模式後來一直被各大傢電廠商沿用至今。董明珠清醒地意識到，惡性價格戰不僅損害瞭“格力”品牌的聲譽，而且低廉的售價也使經銷商無力承擔對消費者的售後服務，最終導致消費者的根本利益受到損害，殃及整個行業。1997年，格力電器聯手湖北四個大戶成立瞭第一傢以資產為紐帶、以格力品牌為旗幟，互利多贏的經濟聯合體——湖北格力空調銷售有限公司，統一市場、統一渠道、統一價格、統一服務，並在此基礎上推出瞭“區域性銷售公司”模式。促進規范管理，讓經銷商共同致富。依托銷售公司，格力專賣店迄今已發展到2萬多傢，遍佈全國各地，形成以城市為重心、以地縣為基礎、以鄉鎮為依托的三級營銷網絡。格力電器80%以上的營業收入來自專賣店。在格力電器的產業鏈上，下遊聚集著上萬傢經銷商，上遊則聚集著上千傢供應商。對於供應商，格力電器也是以“誠信”相待，及時支付貨款，成為業內貨款結算速度最快的空調企業之一。反過來，格力供應商也以能夠為格力電器配套為榮，格力電器堅持高標準的質量要求，提升供應商的管理和質量水平，能給格力電器配套即等於取得瞭行業的通行證。至今，格力電器有一個非常獨特的現象：從1995年起，沒有一分錢應收款，沒有一分錢銀行貸款，這在中國企業裡面算是特例。背後的真正原因在於廠商之間高度的誠信。反哺社會熱心公益作為制造企業，格力電器除瞭對消費者、經銷商、供應商講誠信之外，對員工、股東、國傢及社會也懷著強烈的責任感。近年來，歐美金融危機、國內刺激政策陸續退出，使傢電行業增速放緩。但2008年以來，格力基本沒有裁員，反而逆市招聘大學生，給員工以信心。2013年，格力電器全員加薪10%~20%。格力電器除按國傢要求為職工繳納社會保險（放心保），賦予員工各種法定的帶薪假期的合法權益外，還為員工提供行業領先水平的工資待遇，斥資6億建造高檔的生活小區，寬敞的宿舍配備電視、電話、圖書館等現代化生活設施；提供各種各樣的培訓學習機會，為員工創造適合自身發展的平臺，提高自身素質實現成長。2009年，格力電器在100萬原始啟動資金的基礎上，通過員工捐款等渠道，正式設立瞭企業內部互助基金——陽光基金，在社會保障體系之外再對員工進行全方位保障，保障面覆蓋到員工以及員工配偶、未成年子女、父母等親屬，至今用於員工救助的金額已達300萬餘元。誠信意味著擔當更多的責任。格力電器一直以來註重保護股東（包括小股民）的利益，1996年上市以來，格力電器累計現金分紅超過84億元，遠遠高於募集資金。2012年納稅超過74億元，累計納稅超過291億元，累計實現利稅560億元；連續11年位居中國傢電行業納稅首位。格力電器還熱心支持社會公益，每一項捐款都落到實處。教育是格力公司重點支持的領域。自2006年開始，董明珠將來自其紀實性自傳《棋行天下》的所有稿費用於修建希望小學，如貴州平浪希望小學、安徽安慶潛山青樓中心小學、江西上猶格力希望學校……至今格力電器已在各地捐建瞭十多所希望小學，改善瞭多所學校的教學條件，並在山東大學、北京師范大學珠海分校等大學設立瞭獎助學金。當祖國大地遭受自然災害侵襲時，格力人也從不退縮。從1998年長江抗洪到汶川大地震、玉樹大地震，數次的救災援助現場，都留下瞭格力人的身影和愛心。此外，公司還對國防、文體衛生、生態環境保護等方面給予大力支持。20多年間，格力電器共向社會各界捐款捐物超過1億元。在格力電器，對消費者、對合作夥伴、對社會、對員工的責任心和愛心，構築瞭格力精神的核心。誠信，已經成為格力電器的靈魂和寶貴財富，是格力打造世界品牌的堅實根基。
新聞來源http://news.hexun.com/2013-12-31/161035778.html
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